Mini Panier

Service après-vente

machines à café

QUESTIONS ET INFORMATIONS SAV

Toutes les informations nécessaires sur le service après-vente de votre machine à café ci-dessous.

Garantie - Service - Changement de joint - Petite maintenance - Réglages et paramètres

Quel est votre modèle de machine à café ?

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MACHINE PORTIONS

Pinocchio, Minimini, Lolita, Piazza, Minipods Brazilia

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MACHINE NESPRESSO

Krups Essenza C30 ou autre modèle acheté à La Semeuse

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MACHINE DELIZIO

Delizio Viva B6 black ou Viva Elegante Black & Chrome 

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MACHINE COFFEE B

CoffeeB Cosmos noire ou autre modèle acheté à La Semeuse 

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MACHINE À GRAINS

EQ. 700 integral ou autre modèle acheté à La Semeuse

CONTACTER NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE

En cas de problème persistant ou pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente:

TÉLÉPHONE

032 926 44 88

E-MAIL

info@lasemeuse.ch

MACHINE À PORTIONS

QUESTIONS FRÉQUENTES

La garantie est valable pendant une durée de deux ans. Elle couvre tout défaut ou problème d’ordre technique.
Toutefois, elle ne s’applique pas aux dysfonctionnements résultant d’un défaut d’entretien, notamment en cas d’absence de traitement contre le calcaire, recommandé tous les deux mois.

MACHINES PRISES EN CHARGE

Les machines Pinocchio, Minimini, Piazza, Lolita peuvent être réparées par nos soins.

Les machines Minipods Brasilia ne sont plus prises en charge.

COÛT

CHF 90.-

En cas de montant plus élevé pour le remplacement d’une pièce par exemple, un devis peut être envoyé au client avant réparation.

ENVOYER LA MACHINE À LA SEMEUSE

Votre machine peut nous être envoyée par La Poste à l'adresse suivante:

LA SEMEUSE

Allée Paysans-Horlogers 1

2300 La Chaux-de-Fonds

Vous pouvez aussi amener directement votre machine à notre Boutique (même adresse que ci-dessus).

MACHINE EN PRÊT PENDANT LE SERVICE

Il est possible d'obtenir une machine en prêt pendant le service. Vous pouvez soit venir la chercher à notre Boutique à la Chaux-de-Fonds, ou nous pouvons l’envoyer gratuitement par la Poste. Le prêt de la machine de remplacement est offert. Pour le renvoi de la machine en prêt, une étiquette de retour vous est envoyée afin que les frais soient pris en charge par nos soins.

DURÉE DU SERVICE

Le temps moyen d'une réparation est de 7 à 10 jours ouvrables

Vous pouvez consulter ci-dessous le manuel d'utilisation des machines à portions vendues actuellement sur notre site et à notre Boutique ci-dessous:

PINOCCHIO

La Semeuse ne prend plus charge les réparations pour le modèle Minipods Brasilia.

Au sujet des joints de remplacement, nous n'en avons plus à disposition.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès d'un fournisseur de joints - comme Maagtechnic : https://maagtechnic.ch/fr/. 
Lorsque vous prenez contact, vous devez préciser qu'il s'agit de joints alimentaires, ainsi que la taille souhaitée.
Ci-dessous, voici les références qui sembleraient correspondre aux pièces recherchées chez Maagtechnic :
14772601 - petit joint
15095408 - grand joint

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente:

032 926 44 88

info@lasemeuse.ch

TUTORIELS RÉGLAGES ET PETITE MAINTENANCE

Comment changer le joint usé ?

Comment détartrer la machine ?

L'eau ne coule pas, comment réamorcer la pompe ?

Comment régler l'extraction à l'aide du cylindre ?

Comment régler la température de la machine ?

L'eau coule sous la machine - Tuyau d'écoulement

Comment régler l'energy saver ? (arrêt automatique de la machine)

Comment éviter que le tuyau coince la circulation de l'eau ?

MACHINE NESPRESSO

QUESTIONS FRÉQUENTES

Nespresso garantit ce produit contre les défauts de matériels et de fabrication pour une période de deux années. La période de garantie commence à la date d’achat et Nespresso exige la présentation de la preuve originale d’achat pour en constater la date.

La garantie est à faire valoir directement auprès de Nespresso via le lien suivant: https://www.nespresso.com/ch/fr/machine-assistance-v2#!/

Modèle Krups Essenza C30

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente:

032 926 44 88

info@lasemeuse.ch

MACHINE DELIZIO

QUESTIONS FRÉQUENTES

L’absence de défauts et la capacité de fonctionnement de votre produit Delizio sont garanties pendant deux ans à compter de la date mentionnée sur la preuve d’achat.

La garantie est à faire valoir auprès de Delica AG.

Delica AG peut choisir la modalité d’exécution de la prestation de garantie entre la réparation gratuite, le remplacement par un produit équivalent ou le remboursement du prix payé. Toutes les autres prétentions sont exclues. Sont exclus de la garantie l’usure normale de l’appareil ainsi que les dommages dus à une utilisation non conforme ou à des circonstances extérieures (dépôts calcaires, modifications de l’article, utilisation de capsules non conformes). La garantie n'est pas valable si des réparations ont été effectuées par des centres de service non autorisés par Delizio.
En cas de questions, veuillez vous adresser au centre de services de Delizio:
E-mail: info@delizio.ch
Téléphone: 0800 00 32 00

En cas de dommage, la machine peut être envoyé à l'adresse suivante:
Delizio Service-Stelle
Stauffacherstrasse 62/64
3014 Bern

Modèle VIVA

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente:

032 926 44 88

info@lasemeuse.ch

MACHINE COFFEE B

QUESTIONS FRÉQUENTES

La garantie est valable deux ans à compter de la date d'achat et couvre l'absence de défauts ainsi que le bon fonctionnement de votre machine.

La garantie est à faire valoir auprès de Delica AG.

Pour faire valoir la garantie :
1. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
2. Saisissez votre adresse d’expéditeur dans le formulaire en ligne, puis cliquez sur le bouton « Créer une étiquette ». Vous pouvez également indiquer une référence du service client ou du service après-vente si nécessaire.
3. Imprimez l’étiquette à l’aide du bouton correspondant. Il est impératif d’imprimer également le bordereau de réparation via le bouton prévu et de le remplir complètement (l’adresse e-mail et la description du problème sont importantes).
4. Emballez soigneusement l’appareil propre et sec avec le bordereau de réparation et la preuve d’achat. Collez l’étiquette sur l’emballage.
5. Apportez le colis à la Poste Suisse.
6. Important : La garantie expire en cas de réparations non autorisées, de calcaire, de modifications ou d'utilisation de produits autres que les Coffee Balls CoffeeB.

Modèle Cosmos

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente:

032 926 44 88

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MACHINE À GRAINS

QUESTIONS FRÉQUENTES

La garantie est valable deux ans à compter de la date d'achat et couvre l'absence de défauts ainsi que le bon fonctionnement de votre machine.

La garantie est à faire valoir auprès de Siemens via le lien suivant: https://www.siemens-home.bsh-group.com/ch/fr/service-consommateurs/garanties/garantie-fabricant

Siemens - EQ. 700 integral

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente:

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